解剖麻雀 系统梳理 ——宜昌市急救中心召开11月调度例会暨第三季度案例分析会
时间:
2024-11-24
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为进一步提升院前急救服务质量,提升特殊警情调度处置能力，11月19日上午，市急救中心召开11月调度例会暨第三季度案例分析会，中心领导及调度科全体人员参会。
会议通报了2024年第三季度调度工作质量考核情况，并就《突发事件的处置与特殊警情的应对》组织进行交流研讨。会上选取了2起调度缺陷典型案例，对受理流程、沟通细节、派车合理性、规范用语等进行全面复盘，以“解剖麻雀”式系统梳理接警处置存在的问题和不足，并针对性提出改进措施。
会议强调，一是要强化责任。全体调度员要坚持人民至上、生命至上的服务理念，以守护市民生命健康安全为己任，以高度责任心对待每一个呼救电话，让每一起警情处置更加规范高效。二是要优化流程。要以典型案例为镜鉴，经常性自查自纠，严格执行院前急救调度工作各项规章制度，持续优化和改进调度流程，不断提升服务质量。三是要提升能力。要对标先进，向全国、全省优秀调度员看齐，争做行业标杆。要加强地理、医学、人文等知识储备，抓住呼救关键信息，善用沟通技巧，提升在复杂情况下的应变处置能力。
