俗话说:“一个好汉三个帮”。在联动派车、突发公共事件、特殊事件等接警工作中, 注重发挥同班协同作战作用，可以收到事半功倍的效果。笔者现就结合调度工作的实际，谈谈协同接警的几点体会，供同仁们共勉。

    1、协助文字录入：在一人接警，另一名调度员未接警时，另一名调度员可关注对方界面中的“三要素”描述。当发现对方因某种原因（如电脑故障等）无法快速输入文字时，可协助其完成文字录入工作，并在取得对方认可的前提下派单。

    2、协助确定接车地址：调度员接警时如对地址（如郊区、偏远地区）产生疑虑并反复询问报警人时，另一调度员可在一旁提示接警方位、参照物或利用地名查询等方式协助同伴确定接车地址。另外，当同伴尚未捕捉到重要信息报警人就匆忙挂断电话时，另一调度员可立即反叫报警人电话，告知报警人救护车已派，并再次询问报警人进一步核实接车地址，当三方达成一致后即可派单。

    3、相互配合处理同一警情：当出现当班人员接到同一报警内容的电话时（如呼车原因描述相同或相近，但所报接车地址稍有出入），一名调度员可将另一调度员听到的接车地址反馈给报警人，若取得报警人认可，其中一名调度员即可派单。如挂机后，当班人员对接车地址仍有疑惑，可相互回放录音，共同捕捉有效信息。

    4、协同辨别假警：当一名调度员怀疑某一报警电话为假警时，另一调度员可以利用联动部门、中心系统帮助查询历史记录、反拨报警电话等方法协助排查假警。如仍无法确定其为假警时，当班调度员应通过回放录音等方式，共同捕捉相关信息。必要时，应及时报告行政总值班或调度科科长。

    5、协助处理非院前急救报警：遇到有关电话咨询、非网络医院转诊请求等非院前急救报警时，首接调度员挂机后应立即将情况告诉同班调度员，提请同伴协助处理此类情况，并关注报警者的再次来电。若此类报警在本班尚未处理完毕，在交接班时，应予以嘱咐，以防下一班次再次接到相关电话，方便处警。