调度员业务技能培训再出新举措
――调度科启动120呼救受理语言规范培训活动
为了全面提升调度人员的综合素质，进一步提高调度人员接警语言规范，让报警者在拨打120电话时能感到调度员的亲切、细心、专业感，我中心副主任彭晓红、调度科周敬梅科长一行于8月19上午9时，前往宜昌市电信“号百信息运营中心”观摩学习。
宜昌电信公司号百信息运营中心董主任热情接待了彭主任一行，并将电信公司话务员专业培训、电信业务情况、话务礼仪、业务抽查、班组纪律等基本情况进行了介绍。其间，周科长与分管话务培训孙老师就语言沟通技巧进行了交流，并收集了相关培训资料。彭主任就我中心调度员前往电信公司观摩学习等事宜与电信公司董主任达成了一致意见。
日前，我中心对下半年重点开展“调度员接警语言规范化”培训活动作出安排，具体措施有：第一， 8月21日，组织全体调度员前往宜昌市电信“号百信息运营中心”观摩学习；第二，9月下旬，开展调度员普通话培训及测试，要求每一个调度员普通话必须达到二级乙等水平；第三，我中心将借鉴电信公司话务员培训经验编写出符合12实际的语言规范，包括规范用语、忌语等,将电信公司提倡的“亲切服务”理念，融入到120接警调度工作中；第四，我中心将聘请专业老师进行报警者心理学等知识的辅导。通过上述措施，我中心将打造一支高素质的调度员队伍。
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