入夏以来，有一位女士经常在凌晨拨打120特服电话求救，每次都要求不同的急救站出诊，称自己独居在胜利四路上段白龙岗某处商品楼内，因骨盆骨折行动不便，需要联系专人为医务人员开门后才能将其接回医院。因此，每一次出诊都颇费周折，出诊人员往往还要联系110联动开锁，焦灼地等待开锁专业人员打开门后再将此人接回医院。这样一个看起来似乎是重病缠身、孤苦伶仃的特殊患者引起了中心的重视。

    经调度科查询历史记录，了解到这位经常拨打120的女士名叫陈XX，自2007年4月至2008年8月，共报警50余次，急救站先后出车8次，接回医院后陈XX总是短时留院观察便很快自行出院。究竟是久病缠身、无人照料？还是恶意拨打120、浪费急救资源？针对这一奇怪现象，120指挥中心决定派人了解真正意图和缘由，如果她确实需要帮助，我中心将毫不犹豫向其伸出援助之手，如果是恶意拨打120，一定要耐心地向其说明利害关系，从而保证奥运期间城区院前急救的正常运行！

    8月14日上午，调度科科长周敬梅和调度员余洁，通过查询电话记录，得知此人住在胜利四路白龙岗XX商品房第XX栋XX单元XX楼。于是她们先来到云集派出所走访，得知此区属白龙井居委会所辖。周科长一行决定先拜访陈所属居委会了解情况。白龙井居委会姚主任热情接待了周科长一行，通过交谈周科长感到此事远比想象的要复杂……

    陈XX，女，43岁，现已离异，系宜昌X厂在职职工。2007年4月因车祸导致骨盆骨折，但其生活尚可自理，有精神障碍，脾气非常暴躁，经常在家哭闹不止。据其邻居赵家湾居委会工作人员李先生介绍，陈因离异后，精神异常，经常疑神疑鬼、无理取闹，严重影响了周边住户的正常生活。提起陈XX，白龙井居委会姚主任也感到非常无奈，居委会曾多次与陈的单位领导交涉，希望共同处理，但其单位领导对于存在精神障碍的陈XX也是连连摇头，因为没有监护人，单位领导和居委会都未贸然对其作出任何处理。听完居委会姚主任和其邻居李先生的介绍，除了感叹陈的坎坷，周科长再三将此人经常骚扰120特服电话的情况向姚主任说明，同时也表示希望陈所辖居委会、其所在单位与市120指挥中心三方共同解决此事，尽可能联系其亲属，使陈XX获得最适合最有效的专科治疗。当日，120指挥中心便与陈所在单位宜昌X厂工会主席取得了联系，并就此事进行了磋商，让人遗憾的是，工会XX主席与白龙井居委会一样感到无能为力，至于联系其亲属，主席表示将尽快与其女儿取得联系，希望能够得到其亲人的协助。

    120，是市民生命热线，同时，也是我市医疗急救唯一的特服专线，牵系着我市千家万户的生命安全，当人们在享受奥运带来的轻松、快乐和激动的同时，120指挥中心却更加紧张忙碌，除了正常的医疗呼救，值班人员还要处理大量恶意来电。对于类似这种存在精神障碍而又长期拨打120特服电话的报警人，既不能简单处理胡乱派车，也不能随意当作骚扰电话将其屏蔽。从人文角度出发，哪怕是明知其存在精神障碍，必要时同样也要及时派车，以免当报警人真的需要医疗急救时却因为“狼来了”效应而得不到有效救治。但从另一个角度来看，恶意拨打120电话，不仅扰乱了正常的院前急救秩序、降低了工作效率，同时也大大浪费了急救资源。因此，我们呼吁广大市民正确使用120急救电话，保障绿色生命通道畅通、快捷、安全、高效。