2008年7月12日13时37分，宜昌市120指挥中心调度大厅接到110联动报警称，在黄柏河大桥处发生一起旅游客车翻车坠河事故，具体伤亡人数不祥。13时38分接到相关报警电话。
13时39分，调度大厅紧急调派离事发现场最近的葛洲坝三峡院区10号、12号救护车赶赴现场实施救援。同时，通报各急救站做好随时增援的准备。随即，当班调度员向指挥中心主任杨学安报告。13时40分，10号车到达事发现场。13时44分，调度大厅用电话调派宜昌市二医院22号车赶赴现场增援。13时45分，杨学安主任向当班调度员了解报警和调度基本情况后，向宜昌市卫生局祝开荣副局长进行报告。
13时46分，根据现场有关报告，调度大厅再次调派宜昌市一医院1号车增援。13时48分 ，10号车将4名伤员接回葛洲坝中心医院三峡院区救治。13时49分，杨主任分别向市政府值班室和市卫生局董美阶局长报告事故和紧急救援基本情况。董局长指示，迅速调集急救力量赶赴现场抢救和分流转运伤员。
13时50分，调度科科长周敬梅赶到调度大厅向现场有关人员了解紧急救援进展情况。14时30分 ，宜昌市卫生局医政科史鸿鸣科长和120指挥中心办公室主任谭春华赶赴现场了解和协调紧急救援相关事宜。
据现场了解，该客车系荆州天问旅行社的旅游车，是从宜昌市峡口风景区驶往宜昌城区途中，坠入黄柏河大桥下的，车上共有司乘人员20人。截止7月12日晚18时16分，有12人获救， 8人失踪。获救人员被迅速送往医院，医疗卫生部门已组织救治专班全力救治，1人抢救无效死亡。
事故发生后，宜昌市迅速启动应急预案。宜昌市委书记郭有明，市长李乐成，市委副书记李亚隆，市委常委、市委秘书长杨万贵，市委常委、政法委书记、公安局长蒋国平，副市长王宏强等迅速赶到现场，成立救援指挥部，组织、指挥施救，全力搜救失踪人员。宜昌市卫生局副局长祝开荣陪同市委、市政府领导到相关医院看望获救人员，并要求各医院抢救小组在院长组织下，不惜一切代价，全力救治伤者。
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