120，作为市民的“生命热线”，它一头连着病人，一头连着医护人员，多少个危急关头挽回了无数宝贵的生命。但目前，宜昌城区的120却遭遇着“狼来了”的两难局面：面对非恶意骚扰电话，去了，浪费急救资源，不去，又怕患者真的需要急救。

    宜昌市120指挥中心在呼吁广大市民正确使用120急救电话，保障绿色生命通道畅通、快捷、安全、高效的同时，也面对一个难题：如此“骚扰”该如何应对？

    惊心：“120”频频遭遇“狼来了”

    9月25日凌晨5时，宜昌市120指挥中心调度大厅电话骤然响起，调度员迅速派出救护车和医护人员进行院前急救，到达现场检查后却发现该老者的生命体征并未出现异常。更令急救人员纳闷的是，这名老者姓季，已经是9天来第4次拨打120了，而且每次都是半夜发生，急救人员到场后拒绝就医，都只是量血压、聊聊天。

    “类似季老人的事件并非偶然，平时会遇到很多。”昨日，在市120指挥中心大厅，调度科科长周敬梅这样说。

    就在9月24日凌晨12点-4点，家住白龙岗的陈女士多次拨打120，要求派救护车。经查询历史记录，了解到陈女士自2007年4月至2008年8月，共报警50余次，但出车后急救人员不是唱完“独角戏”后无奈离开，就是陈女士接回医院后短时留院观察便很快自行出院。当晚，本着对患者负责的态度，调度员仍然派车前往，结果出现和季老人一样的结果，无功而返。

    据统计，9月至今，该中心共接到电话5459次，一言不发的及骚扰电话共2402次，有效电话只有1301次。

    探访：非恶意骚扰者为寡居老人

    究竟为何频繁拨打120？针对这一奇怪现象，120指挥中心派人了解真正意图和缘由。

    记者随着120工作人员来到季老人的居住地，首先找到了居委会。据居委会工作人员介绍，季老人80多岁，一个人独居，白天有保姆照顾，大儿子在河北石家庄，女儿在附近工作。“可能是觉得孤单，想找人聊天，居委会也经常接到他的电话，询问福利院位置，但明确告知后，对方仍多次询问，居委会对此无可奈何。”

    仁和医院急救站的医生、护士证实了居委会的说法：每次到他家后，他都只是聊天，并开玩笑说，“要是护士陪他三天三夜，便不再拨打120。”

    随后，居委会找到了季老人的女儿，讲明了厉害关系。其女儿表示季老人已准备前往大儿子处，并为老人的行为道歉。

    而通过对陈女士的调查走访发现，43岁的她现已离异，去年因车祸导致骨盆骨折，其生活尚可自理，有精神障碍，脾气非常暴躁，经常在家哭闹不止。提起陈女士，居委会工作人员也十分无奈：陈因离异后，精神异常，经常疑神疑鬼、无理取闹，严重影响了周边住户的正常生活。

    无奈：“狼来了”的困难抉择

    “此类骚扰电话不同于恶意骚扰电话，恶意骚扰电话可以不派车，而此类骚扰电话既不能简单处理胡乱派车，也不能随意当作恶意骚扰电话将其屏蔽。”周科长表示，派车？来回最少也需要30分钟，这期间如果又出现急重症病人，可能急救站就无暇应急，让其他更需要帮助的人失去一次院前急救的机会，严重浪费了急救资源，不派车回绝？要是当事人真的需要医疗急救时却因为“狼来了”效应而得不到有效救治，谁负责这个责任？